La dictadura del TripAdvisor: els restauradors s’hi rebel·len

L’estiu s’apropa i els carrers de Catalunya s’omplen de turistes a la cerca i captura de la millor oferta gastronòmica. No estan sols, hi compten amb un amic en teoria expert i omnipresent, TripAdvisor, TripAdvisor, la pàgina web de viatges en la qual els usuaris valoren i comenten la qualitat dels locals, que es posicionen en rànkings segons el municipi. Però, és fiable el TripAdvisor?

Els sectors de la restauració i l’hosteleria fa anys que viuen atrapats en una relació d’amor-odi amb la plataforma. Des de la seva aparició l’any 2000, l’aplicació ha creat una dinàmica col·lectiva boja amb no pocs ferits. Ni entrar-hi ni sortir-ne és fàcil. Vet aquí el cas de l’Artur Martínez, xef i empresari del restaurant Capritx de Terrassa, que va demanar els seus clients fidels que escrivissin crítiques estrambòtiques, tot per denunciar els contrasentits de la plataforma i fer-se esborrar del ranking. Amb aquest tuit, va obrir el camí a lluitar la guerra contra TripAdvisor amb les seves mateixes armes:

Cuelga tu relato ficticeo-cachondo sobre #capritx en TripAdvisor y riámonos un rato. Primera crítica inverosímil… pic.twitter.com/L9VKqdxis8

— CAPRITX (@artur_martinez) May 31, 2017

No és nova la indignació dels empresaris de restaurants i hotels que denuncien l’abundància de comentaris falsos i el massa freqüent ús inapropiat de la plataforma, i fins i tot coaccions d’usuaris que amenacen amb esfonsar-los el negoci a través del TripAdvisor si no reben un tracte de favor.

L’anonimat dels comentaris, que ofereix als usuaris un escut d’immunitat, i l’opacitat dels processos de verificació per provar que les crítiques es basen en experiències reals, són les qüestions més polèmiques. La plataforma no demana ni factures ni proves fotogràfiques de les informacions publicades. El diari italià A Tavola ho va provar al amb un experiment: van crear un restaurant fictici sota el nom de La Scaletta i van aconseguir posicionar-lo com al millor restaurant de la la localitat de Moniga del Garda amb només 10 comentaris positius. Després de publicar els resultats de l’experiment al diari, la plataforma va eliminar ràpidament tot el contingut.

Un altre exemple de rebeldia és el vídeo que ja al 2015 Mirko Carturan, propietari del restaurant homònim a Caldes de Montbuí, va publicar a la seva pàgina de Facebook: davant la càmera Carturan carrega contra TripAdvisor i esgarra el seu certificat d’excel·lència. Una manera molt gràfica de dir prou a la dictadura d’un model de comunicació en línia que fa massa que esclavitza el sector i juga injustament amb la confiança dels consumidors.

Esperem que en un futur no gaire llunyà els usuaris honestos (volem pensar que la majoria) i TripAdvisor mateix maduraran per oferir més credibilitat, un valor fonamental en el (molt valuós) servei que la plataforma vol oferir.

La dictadura del TripAdvisor: els restauradors s’hi rebel·len

L’estiu s’apropa i els carrers de Catalunya s’omplen de turistes a la cerca i captura de la millor oferta gastronòmica. No estan sols, hi compten amb un amic en teoria expert i omnipresent, TripAdvisor, TripAdvisor, la pàgina web de viatges en la qual els usuaris valoren i comenten la qualitat dels locals, que es posicionen en rànkings segons el municipi. Però, és fiable el TripAdvisor?

Els sectors de la restauració i l’hosteleria fa anys que viuen atrapats en una relació d’amor-odi amb la plataforma. Des de la seva aparició l’any 2000, l’aplicació ha creat una dinàmica col·lectiva boja amb no pocs ferits. Ni entrar-hi ni sortir-ne és fàcil. Vet aquí el cas de l’Artur Martínez, xef i empresari del restaurant Capritx de Terrassa, que va demanar els seus clients fidels que escrivissin crítiques estrambòtiques, tot per denunciar els contrasentits de la plataforma i fer-se esborrar del ranking. Amb aquest tuit, va obrir el camí a lluitar la guerra contra TripAdvisor amb les seves mateixes armes:

Cuelga tu relato ficticeo-cachondo sobre #capritx en TripAdvisor y riámonos un rato. Primera crítica inverosímil… pic.twitter.com/L9VKqdxis8

— CAPRITX (@artur_martinez) May 31, 2017

No és nova la indignació dels empresaris de restaurants i hotels que denuncien l’abundància de comentaris falsos i el massa freqüent ús inapropiat de la plataforma, i fins i tot coaccions d’usuaris que amenacen amb esfonsar-los el negoci a través del TripAdvisor si no reben un tracte de favor.

L’anonimat dels comentaris, que ofereix als usuaris un escut d’immunitat, i l’opacitat dels processos de verificació per provar que les crítiques es basen en experiències reals, són les qüestions més polèmiques. La plataforma no demana ni factures ni proves fotogràfiques de les informacions publicades. El diari italià A Tavola ho va provar al amb un experiment: van crear un restaurant fictici sota el nom de La Scaletta i van aconseguir posicionar-lo com al millor restaurant de la la localitat de Moniga del Garda amb només 10 comentaris positius. Després de publicar els resultats de l’experiment al diari, la plataforma va eliminar ràpidament tot el contingut.

Un altre exemple de rebeldia és el vídeo que ja al 2015 Mirko Carturan, propietari del restaurant homònim a Caldes de Montbuí, va publicar a la seva pàgina de Facebook: davant la càmera Carturan carrega contra TripAdvisor i esgarra el seu certificat d’excel·lència. Una manera molt gràfica de dir prou a la dictadura d’un model de comunicació en línia que fa massa que esclavitza el sector i juga injustament amb la confiança dels consumidors.

Esperem que en un futur no gaire llunyà els usuaris honestos (volem pensar que la majoria) i TripAdvisor mateix maduraran per oferir més credibilitat, un valor fonamental en el (molt valuós) servei que la plataforma vol oferir.