Un chatbot en el museo: tecnología, cultura e inclusión social

¿Qué son los chatbot y qué pueden aportar a la comunicación de las instituciones culturales? La Vanguardia publica las reflexiones de Carlos Gonzalo, profesor del Postgrado en SEO y social media para comunicadores de la BSM, la escuela de management de la Universidad Pompeu Fabra.

Ya presentes en sectores como el financiero o el tecnológico, Gonzalo vaticina que los chatbots, los programas de inteligencia artificial que permiten ofrecer asistentes virtuales automatizados, protagonizarán la próxima revolución en los museos de arte y en general en el mundo de la didáctica del patrimonio. En su comunicación presentada el pasado abril al Congreso Internacional ‘El museo para todas las personas: arte, accesibilidad e inclusión social’, el profesor discutió el futuro de las humanidades digitales, y en especial el potencial en términos de inclusión social que tiene la implementación en los museos de un modelo de interfaz conversacional basado en los chatbots. Desarrollar una tecnología así, capaz de facilitar el diálogo entre los visitantes y las obras, abriría todo un abanico de posibilidades de aplicación a museos de historia, arte y arqueología, según Gonzalo.

Aunque, según los ciclos de sobreexpectación tecnológica de la consultora Gartner, los conocidos Hype Cycles, esta tecnología está preparada para madurar rápidamente, existe un gran obstáculo: la deficiente arquitectura de información de los sitios web y los catálogos de los museos no permite que los chatbots puedan encontrar fácilmente la información relacionada con las obras para poder ‘conversar’ con los visitantes.

En este sentido, Gonzalo hace una llamada a documentalistas, bibliotecarios y profesionales del tratamiento de datos digitales para optimizar los sistemas de catalogación y etiquetado de la información relativa al patrimonio. Una vez ordenado este ámbito, ya nada impedirá la entrada de los chatbot los museos para ofrecer servicios culturales adaptados a las necesidades de todos.

Un chatbot en el museo: tecnología, cultura e inclusión social

¿Qué son los chatbot y qué pueden aportar a la comunicación de las instituciones culturales? La Vanguardia publica las reflexiones de Carlos Gonzalo, profesor del Postgrado en SEO y social media para comunicadores de la BSM, la escuela de management de la Universidad Pompeu Fabra.

Ya presentes en sectores como el financiero o el tecnológico, Gonzalo vaticina que los chatbots, los programas de inteligencia artificial que permiten ofrecer asistentes virtuales automatizados, protagonizarán la próxima revolución en los museos de arte y en general en el mundo de la didáctica del patrimonio. En su comunicación presentada el pasado abril al Congreso Internacional ‘El museo para todas las personas: arte, accesibilidad e inclusión social’, el profesor discutió el futuro de las humanidades digitales, y en especial el potencial en términos de inclusión social que tiene la implementación en los museos de un modelo de interfaz conversacional basado en los chatbots. Desarrollar una tecnología así, capaz de facilitar el diálogo entre los visitantes y las obras, abriría todo un abanico de posibilidades de aplicación a museos de historia, arte y arqueología, según Gonzalo.

Aunque, según los ciclos de sobreexpectación tecnológica de la consultora Gartner, los conocidos Hype Cycles, esta tecnología está preparada para madurar rápidamente, existe un gran obstáculo: la deficiente arquitectura de información de los sitios web y los catálogos de los museos no permite que los chatbots puedan encontrar fácilmente la información relacionada con las obras para poder ‘conversar’ con los visitantes.

En este sentido, Gonzalo hace una llamada a documentalistas, bibliotecarios y profesionales del tratamiento de datos digitales para optimizar los sistemas de catalogación y etiquetado de la información relativa al patrimonio. Una vez ordenado este ámbito, ya nada impedirá la entrada de los chatbot los museos para ofrecer servicios culturales adaptados a las necesidades de todos.