‘Selfies viatgers’ i altres reptes de la comunicació turística

Al 2013, el diccionari Oxford va incloure el mot “selfie” i el va nomenar paraula internacional de l’any. Avui, poc més de tres anys més tard, els selfies no només formen part de la rutina diària de molta gent, sinó que estem començant a veure el seu impacte en diferents sectors.

Un dels exemples més clars és el turisme, per al qual els milers de selfies que els viatgers publiquen a les xarxes socials ha esdevingut un element de promoció involuntària d’espais turístics que cada cop influeix més en les decisions d’altres rodamóns a l’hora de triar destí per a les vacances. Aquestes són algunes de les conclusions del peculiar treball acadèmic de Veronika Pérez Jensen Stankov, estudiant del màster en Tècniques d’Anàlisi i Innovació Turística de la Universitat Rovira i Virgili.

Segons apunta l’estudi, guardonat amb una distinció extraordinària al VI Fórum Rendintur de la Universitat de La Laguna, les autofotos que els turistes difonen solen estar preses en els mateixos llocs destacats per les campanyes de màrqueting oficials d’agències o institucions, i “ajuden a crear la imatge dels destins” amb una dosi afegida de credibilitat, reforçant l’impacte dels esforços de promoció turística.

La indústria turística, cada cop més pendent dels comentaris i continguts que els viatgers comparteixen a les xarxes socials, fa temps que debat com avançar cap a una Economia del Turisme que sàpiga aprofitar al màxim el web 4.0. Per què això sigui possible, les empreses del sector necessiten trobar espais de comunicació que obrin possibilitats de relació i col·laboració amb els clients reals i potencials més enllà dels processos tradicionals.

En aquests temps d’economia digital, on la informació i els continguts trobats en línia tenen un paper fonamental en la presa de decisions del viatger, una bona presència a les xarxes socials més populars, així com estratègies de reputació de marca, són imprescindibles. Però hi ha oportunitats només a l’abast d’aquells que hi van més enllà. La interacció constant i estimuladora amb el públic obre tot un ventall de possibilitats, des de l’obtenció de feedback de qualitat sobre productes i serveis, a campanyes basades en acords específics de col·laboració amb els anomenats influencers.

En aquest sentit, les estratègies de contingut segueixen guanyant importància, cada cop més centrades en la producció i difusió de contingut original i de qualitat, produït en diferents formats per satisfer tots els tipus de públic. A banda dels bàsics com els blogs temàtics o corporatius, creix com l’escuma l’ús de plataformes basades en fotografia i vídeo, com Instagram, Vine o Periscope, la qual ja funciona com un canal de televisió. Reforçar-hi la presència directa o indirecta (mitjançant prescriptors) serà una de les tendències de comunicació de destins i marques del 2017.

Amb l’avenç de les tecnologies de la comunicació i la informació, les vies d’interacció entre les empreses turístiques i els seus públics han canviat radicalment. Ara més que mai, saber adaptar-se i aprofitar el ventall de noves possibilitats de negoci és fonamental per sobreviure i passar a formar part del sector turístic del futur. Del futur que ja és aquí.

‘Selfies viatgers’ i altres reptes de la comunicació turística

Al 2013, el diccionari Oxford va incloure el mot “selfie” i el va nomenar paraula internacional de l’any. Avui, poc més de tres anys més tard, els selfies no només formen part de la rutina diària de molta gent, sinó que estem començant a veure el seu impacte en diferents sectors.

Un dels exemples més clars és el turisme, per al qual els milers de selfies que els viatgers publiquen a les xarxes socials ha esdevingut un element de promoció involuntària d’espais turístics que cada cop influeix més en les decisions d’altres rodamóns a l’hora de triar destí per a les vacances. Aquestes són algunes de les conclusions del peculiar treball acadèmic de Veronika Pérez Jensen Stankov, estudiant del màster en Tècniques d’Anàlisi i Innovació Turística de la Universitat Rovira i Virgili.

Segons apunta l’estudi, guardonat amb una distinció extraordinària al VI Fórum Rendintur de la Universitat de La Laguna, les autofotos que els turistes difonen solen estar preses en els mateixos llocs destacats per les campanyes de màrqueting oficials d’agències o institucions, i “ajuden a crear la imatge dels destins” amb una dosi afegida de credibilitat, reforçant l’impacte dels esforços de promoció turística.

La indústria turística, cada cop més pendent dels comentaris i continguts que els viatgers comparteixen a les xarxes socials, fa temps que debat com avançar cap a una Economia del Turisme que sàpiga aprofitar al màxim el web 4.0. Per què això sigui possible, les empreses del sector necessiten trobar espais de comunicació que obrin possibilitats de relació i col·laboració amb els clients reals i potencials més enllà dels processos tradicionals.

En aquests temps d’economia digital, on la informació i els continguts trobats en línia tenen un paper fonamental en la presa de decisions del viatger, una bona presència a les xarxes socials més populars, així com estratègies de reputació de marca, són imprescindibles. Però hi ha oportunitats només a l’abast d’aquells que hi van més enllà. La interacció constant i estimuladora amb el públic obre tot un ventall de possibilitats, des de l’obtenció de feedback de qualitat sobre productes i serveis, a campanyes basades en acords específics de col·laboració amb els anomenats influencers.

En aquest sentit, les estratègies de contingut segueixen guanyant importància, cada cop més centrades en la producció i difusió de contingut original i de qualitat, produït en diferents formats per satisfer tots els tipus de públic. A banda dels bàsics com els blogs temàtics o corporatius, creix com l’escuma l’ús de plataformes basades en fotografia i vídeo, com Instagram, Vine o Periscope, la qual ja funciona com un canal de televisió. Reforçar-hi la presència directa o indirecta (mitjançant prescriptors) serà una de les tendències de comunicació de destins i marques del 2017.

Amb l’avenç de les tecnologies de la comunicació i la informació, les vies d’interacció entre les empreses turístiques i els seus públics han canviat radicalment. Ara més que mai, saber adaptar-se i aprofitar el ventall de noves possibilitats de negoci és fonamental per sobreviure i passar a formar part del sector turístic del futur. Del futur que ja és aquí.