Tenim un bon pla de comunicació corporativa? Sabem exactament què i a qui volem comunicar? Disposem d'una estratègia relacional amb els diferents públics objectiu? Com podem alinear la tasca comunicativa amb els objectius de negoci? Què cal fer per assegurar la coherència de les actuacions de publicitat, RRPP i patrocini? Quin és el moment idoni per posar en marxa les diferents actuacions de comunicació? Tenim una política de comunicació realment orientada a la millora de la nostra reputació corporativa? Com es planifica i executa un programa de responsabilitat social corporativa (RSC)?
Només l'experiència, el fet d'haver treballat amb empreses i institucions líders en els seus respectius sectors i una valoració crítica dels punts de millora permeten disposar, amb el temps, d'una certa visió estratègica de la comunicació. A Manifesta reunim aquests tres actius.
Als professionals de Manifesta ens agrada aprofundir, donar-li un tomb més als documents, a les propostes de comunicació, a les recomanacions. I acabar-les de treballar i de consensuar amb els nostres clients i els seus equips de professionals.
Quines són les primeres mesures de comunicació que cal emprendre en cas d'una crisi? Qui ha de formar part del comitè de crisi? Adoptem una actitud proactiva o reactiva davant dels mitjans de comunicació? Hem previst que hi hagi alguna persona preparada per assumir el paper de portaveu a l'organització? Quines són les claus per redactar en pocs minuts un posicionament oficial de la companyia? Com elaborar un manual de crisi breu i útil? Què cal fer en l'àmbit de la comunicació interna?
La gestió comunicativa de situacions de crisi és una de les especialitzacions clau dels consultors que treballem a Manifesta.
L'assessorament en situacions de contingència molt diverses, com ara les primeres descàrregues de soja modificada genèticament al port de Barcelona, els tancaments d'algunes de les fàbriques del sector tèxtil, el "medicamentazo", la polèmica social generada per una gran obra pública a Catalunya, el cas de les vaques boges o l'oposició inicial de l'opinió pública a projectes immobiliaris líders, entre d´altres, ens han proporcionat una àmplia experiència en aquest camp i un reconeixement en el sector.
Es pot planificar en el temps una relació estable amb els mitjans de comunicació? Com preparem una entrevista amb un diari econòmic? A l'hora de tractar amb els professionals de la informació, quins elements ha de tenir en compte el nostre equip executiu? Quan i com s'ha de convocar una roda de premsa? Com s'organitza una visita de premsa a les nostres instal·lacions? La pàgina web institucional proporciona un tractament específic als periodistes?
La gestió de gabinet de premsa segueix sent, amb raó, una de les prioritats comunicatives de les organitzacions. Tractar amb la informació i amb els professionals de la informació requereix el màxim rigor, uns coneixements tècnics específics i una metodologia pròpia.
A Manifesta tenim molt clar el valor que tenen unes relacions estables i professionals amb les diferents tipologies de mitjans de comunicació: premsa, ràdio, TV, Internet i agències d'informació; els d'àmbit local i els d'àmbit nacional; els mitjans d'informació general i els especialitzats; els públics i els privats.
De quina manera pot millorar un ajuntament la comunicació amb les seves diverses audiències? Quina estratègia de comunicació s'ha d'emprendre per preparar les properes eleccions? Com es prepara una campanya informativa per a la ciutadania sobre els resultats del darrer pla de mandat? Com s'enfoca la comunicació sobre un tema conflictiu a escala local o comarcal? Quines actuacions d'investigació prèvia s'hauran de realitzar abans de fer una campanya de publicitat institucional? Com podem millorar la deficient percepció que tenen de la nostra institució els seus usuaris?
Les administracions públiques són cada vegada més conscients de la importància d'una comunicació fluida i transparent amb els ciutadans per tal d'assegurar-se una bona valoració pública que els permeti anar renovant la seva confiança.
La comunicació institucional té unes peculiaritats tècniques i sociològiques que la fan molt diferent de la que és habitual en el món de l'empresa privada. D'altra banda, és imprescindible estar familiaritzat amb la manera de treballar i de comunicar de les administracions públiques per poder proporcionar un servei assessor eficaç i resolutiu.
Com s'inicia un acostament amb les administracions públiques que són clau per als nostres interessos? Què és i com cal dissenyar i executar una acció de lobby? Com es prepara una trobada amb un conseller o amb l'assessor d'un ministre? Qui ha de tenir la interlocució amb els representants institucionals? Com es pot involucrar una administració pública en una iniciativa favorable cap els nostres interessos? Estem presents en els actes sectorials més rellevants? A quines institucions dels àmbits empresarial i social hauríem de pertànyer i com en podem treure profit? Com gestionaríem des del punt de vista protocol·lari la invitació d'un membre de la Casa Reial al 50è aniversari de la nostra companyia?
Les organitzacions tenen, cada vegada més, la necessitat de relacionar-se amb les administracions públiques, de participar en el debat públic i de mantenir un paper actiu en l'entorn socioeconòmic. Per la seva banda, les administracions públiques han assumit la conveniència d'afavorir una relació fluida amb la iniciativa privada.
Facilitar aquesta aproximació i aquest intercanvi pot ser clau a l'hora d'aconseguir certes gestions crítiques en el dia a dia de l'activitat.
A Manifesta hem tingut l'oportunitat d'assessorar diversos dels nostres clients en aquesta tipologia d'assumptes. Això ens ha permès conèixer bé les interioritats de la relació amb les diferents administracions públiques i saber fins a on es pot arribar en aquesta mena de qüestions tan sensibles i alhora estratègiques.
Què podem fer perquè la nostra empresa sigui considerada com una organització responsable amb l'entorn geogràfic més immediat? Val la pena col·laborar amb l'ajuntament de la localitat on tenim una de les fàbriques de la companyia? Com es pot aprofitar aquesta cooperació des del punt de vista de la comunicació? Com milloraríem la relació amb l'associació de veïns o de comerciants que reiteradament qüestiona l'actuació de la nostra entitat? Seria profitós fer una ronda de presentacions del nostre darrer projecte estrella a les principals entitats locals?
La bona reputació comença en la percepció que té de la nostra entitat l'entorn més immediat. La dinàmica del negoci es ressent quan tenim una relació tensa o problemàtica amb col·lectius propers.
En moltes ocasions la solució a aquests conflictes passa per explicar i presentar els fets de forma professional, per facilitar un diàleg franc i honest, i per adoptar petits canvis en la nostra forma d'operar que constitueixin mostres de bona voluntat cap als interlocutors.
El coneixement directe dels principals líders d'opinió comunitaris i la participació en les iniciatives de les entitats a través de les quals es mobilitzen serà sempre positiva des del punt de vista relacional.
Qui ha de ser el responsable de la comunicació interna de l'organització? Com s'ha de millorar la comunicació entre els diferents departaments? De quina manera podem estimular la participació interna en la presa de decisions estratègiques? Com informarem el personal sobre el procés de reestructuració que caldrà afrontar pròximament? Quina és la millor fórmula per aproximar la DG als col·laboradors? Com podem generar participació per a l'elaboració d'un butlletí intern electrònic?
Les empreses i institucions han pres consciència definitivament de la importància clau del treballador per a la consecució de l'èxit; de la necessitat de tenir cura d'aquest col·lectiu i d'invertir en la seva formació.
En canvi, som un dels països d'Europa que, fins ara, inverteix menys en comunicació interna. I quan es fa, en moltes ocasions, no queda prou ben integrada en el pla de comunicació general de la companyia i es desaprofiten les oportunitats de relacionar comunicació externa i interna.
El desenvolupament d'algunes actuacions específiques de comunicació interna ha de posar en sintonia totes les persones que formen l'organització amb els objectius estratègics i de negoci
Què vol dir publicitat corporativa? En què es diferencia d'una campanya publicitària de producte/servei? Què pot aportar-nos? Genera un benefici directe per a la imatge de l'organització? Ha de coincidir necessàriament amb una campanya de producte? Qui ha de coordinar-la? Quines són les claus de l'èxit en la seva realització?
Les campanyes de publicitat no optimitzen, en moltes ocasions, el potencial de reputació corporativa que poden aportar els productes o els serveis més destacats de les empreses i entitats (pel seu lideratge tecnològic, per la seva contribució al benestar de la societat, per la seva capacitat de repercussió internacional, etc.).
A Manifesta ens encarreguem de complementar aquest dèficit i de proporcionar a les campanyes un abast més global i estratègic, més corporatiu.
És una bona opció el patrocini d'una activitat o una iniciativa com a acció de comunicació? S'ajusta a la nostra personalitat i al nostre estil corporatiu? Com se'n calcula el retorn? Tenim clar que un patrocini requereix associar-lo a unes accions de comunicació per donar-li notorietat i prestigi? Com es poden trobar bones oportunitats de patrocini i mitjançant quins canals? Val la pena el patrocini compartit?
El patrocini corporatiu pot ser un bon complement a un programa més ampli de comunicació. Però no qualsevol proposta, encara que provingui d'institucions o d'entitats de prestigi, s'ajusta als nostres objectius estratègics de comunicació. Cal valorar-ho d'acord amb uns criteris específics d'imatge corporativa i tenir molt clara quina serà la seva contraprestació.
D'altra banda, per reforçar la inversió i optimizar-ne els resultats serà imprescindible explotar al màxim les oportunitats informatives i de relacions públiques que ofereix l'acció objecte del patrocini.
Podem comunicar determinades informacions quan estem involucrats en un procés judicial? Quines precaucions cal tenir en compte? Quin ha de ser el paper de l'equip jurídic en les qüestions que afecten la reputació corporativa? Com s'han de tractar els mitjans de comunicació en aquests casos? Què cal fer en l'àmbit de la comunicació interna?
L'evolució o el resultat d'un procés judicial pot afectar profundament la imatge d'una organització. En sentit positiu i, malauradament, el que és més habitual, en sentit negatiu. Cal saber si podem gestionar la informació que afecta un procés d'aquestes característiques i com s'ha de fer. Per altra banda, la rehabilitació del prestigi perdut pot convertir-se en un altre dels punts importants.
La nostra doble formació, en comunicació i jurídica, ens permet aportar un criteri qualificat en aquest tipus de casos i ens facilita la interlocució necessària amb els equips legals.
Com s'ha de dissenyar un acte especial corporatiu del màxim nivell? Quins són els principals elements de valor afegit en la seva concepció? Quins han de ser els criteris de selecció dels representants institucionals o dels líders d'opinió que proporcionin més prestigi a l'acte? Com lligarem la nostra visió corporativa de l'acte amb la de l'equip de producció? Qui ha de formar l'equip intern que s'encarregui de la supervisió de l'acte? Com podem explotar convenientment l'acte en els mitjans de comunicació? Quines són les claus per contenir i controlar el pressupost final de l'acció?
La celebració d'un aniversari, el lliurament d'un premi, la inauguració d'una nova seu corporativa, etc., són ocasions idònies per transmetre estil, prestigi i reputació corporativa. La coincidència de públics clau per als interessos de la companyia (clients, responsables institucionals, representants sectorials, periodistes, col·laboradors) obliguen a generar una percepció professional i exigent.
El fet d'haver treballat amb un bon nombre d'empreses i institucions de primer nivell en els seus respectius sectors ens ha proporcionat l'oportunitat de participar en el disseny i l'execució de diversos actes especials únics per la seva singular configuració.
Manifesta, a partir d'una relació professional estable o puntual, ofereix opinió experta en qüestions estratègiques ben diverses, com ara:
- Elaboració d'informes especials i a mida sobre temes de comunicació corporativa.
- Benchmarking sobre el tractament de la comunicació i la informació en àmbits sectorials específics.
- Investigació qualitativa i quantitativa sobre temes relacionats amb la imatge i la percepció de la marca (auditories de reputació i imatge corporativa, enquestes de nivell de notorietat, estudis de valoració econòmica de la marca, etc.)
- Suport en la implantació de departaments interns/in-house de comunicació.
- Prospecció i selecció de proveïdors qualificats en serveis de màrqueting, publicitat, disseny gràfic i producció d'actes especials.
La importància creixent de la comunicació en l'àmbit de la gestió està provocant que els equips directius d'empreses i institucions necessitin rebre formació accelerada sobre algunes matèries específiques de la comunicació corporativa.
Els professionals de Manifesta, amb dilatada experiència acadèmica en diferents universitats en temes de comunicació, convertim les sessions de formació en reunions eminentment pràctiques i adaptades a la realitat diferenciada de cada client.
- Formació de portaveus
Sessió orientada a l'optimització de la interlocució amb els mitjans de comunicació i els seus professionals. Simulació de sets de TV i ràdio per a la realització de pràctiques.
- Formació en gestió de crisi
Sessió específicament concebuda per a la familiarització amb les actuacions, tècniques i eines habituals en la gestió comunicativa de situacions de crisi o de conflicte.
- Els mitjans de comunicació a Espanya
Sessió que té per objectiu aprofundir en el coneixement del complex entramat dels mitjans de comunicació a Catalunya i al conjunt de l'Estat espanyol, i en les eines principals per conèixer-ne el funcionament intern.
- Formació en comunicació ad hoc
