Un chatbot al museu: tecnologia, cultura i inclusió social

Què són els chatbots i què poden aportar a la comunicació de les institucions culturals? La Vanguardia publica les reflexions de Carlos Gonzalo, professor del Postgrau en SEO i social media per a comunicadors de la BSM, l’escola de management de la Universitat Pompeu Fabra.

Ja presents a sectors com el financer o el tecnològic, Gonzalo vaticina que els chatbots, els programes d’intel·ligència artificial que permeten oferir assistents virtuals automatitzats, protagonitzaran la propera revolució als museus d’art i en general al món de la didàctica del patrimoni. A la seva comunicació presentada el passat abril al Congrès Internacional ‘El museu per a totes les persones: art, accesibilitat i inclusió social, el professor va discutir el futur de les humanitats digitals, i en especial el potencial en termes d’inclusió social que té la implementació als museus d’un model d’interfaç conversacional basat en els chatbots. Desenvolupar una tecnologia així, capaç de facilitar el diàleg entre els visitants i les obres, obriria tot un ventall de possibilitats aplicable a museus d’història, art i arqueologia, segons Gonzalo.

Tot i que, segons els cicles de sobreexpectació tecnològica de la consultora Gartner, els coneguts Hype Cycles, aquesta tecnologia està preparada per madurar ràpidament, existeix un gran obstacle: la deficient arquitectura d’informació dels llocs web i els catàlegs dels museus no permet que els xatbots puguin trobar fàcilment la informació relacionada amb les obres per poder ‘conversar’ amb els visitants.

En aquest sentit, Gonzalo fa una crida a documentalistes, bibliotecaris i professionals del tractament de dades digitals per contribuir a trobar solucions i optimitzar els sistemes de catalogació i etiquetatge de la informació relativa al patrimoni. Un cop endreçat aquest àmbit, ja res no impedirà l’entrada dels chatbots als museus per oferir serveis culturals adaptats a les necessitats de tots.

Un chatbot al museu: tecnologia, cultura i inclusió social

Què són els chatbots i què poden aportar a la comunicació de les institucions culturals? La Vanguardia publica les reflexions de Carlos Gonzalo, professor del Postgrau en SEO i social media per a comunicadors de la BSM, l’escola de management de la Universitat Pompeu Fabra.

Ja presents a sectors com el financer o el tecnològic, Gonzalo vaticina que els chatbots, els programes d’intel·ligència artificial que permeten oferir assistents virtuals automatitzats, protagonitzaran la propera revolució als museus d’art i en general al món de la didàctica del patrimoni. A la seva comunicació presentada el passat abril al Congrès Internacional ‘El museu per a totes les persones: art, accesibilitat i inclusió social, el professor va discutir el futur de les humanitats digitals, i en especial el potencial en termes d’inclusió social que té la implementació als museus d’un model d’interfaç conversacional basat en els chatbots. Desenvolupar una tecnologia així, capaç de facilitar el diàleg entre els visitants i les obres, obriria tot un ventall de possibilitats aplicable a museus d’història, art i arqueologia, segons Gonzalo.

Tot i que, segons els cicles de sobreexpectació tecnològica de la consultora Gartner, els coneguts Hype Cycles, aquesta tecnologia està preparada per madurar ràpidament, existeix un gran obstacle: la deficient arquitectura d’informació dels llocs web i els catàlegs dels museus no permet que els xatbots puguin trobar fàcilment la informació relacionada amb les obres per poder ‘conversar’ amb els visitants.

En aquest sentit, Gonzalo fa una crida a documentalistes, bibliotecaris i professionals del tractament de dades digitals per contribuir a trobar solucions i optimitzar els sistemes de catalogació i etiquetatge de la informació relativa al patrimoni. Un cop endreçat aquest àmbit, ja res no impedirà l’entrada dels chatbots als museus per oferir serveis culturals adaptats a les necessitats de tots.