{"id":1378,"date":"2013-01-30T14:19:12","date_gmt":"2013-01-30T14:19:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manifestacom.com\/cuenta-atras-para-adaptarse-al-nuevo-consumidor\/"},"modified":"2017-05-08T08:23:55","modified_gmt":"2017-05-08T08:23:55","slug":"cuenta-atras-para-adaptarse-al-nuevo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/cuenta-atras-para-adaptarse-al-nuevo-consumidor\/","title":{"rendered":"Cuenta atr\u00e1s para adaptarse al nuevo consumidor"},"content":{"rendered":"

Que los h\u00e1bitos de los consumidores est\u00e1n cambiando es ya una obviedad, y si antes las organizaciones no ten\u00edan en cuenta el c\u00f3mo<\/em> y el por qu\u00e9<\/em> del consumo \u2014basando sus estrategias de m\u00e1rqueting \u00fanicamente en el qui\u00e9n<\/em> consume<\/em> y el d\u00f3nde<\/em> consume<\/em>\u2014, ahora se ha convertido en una necesidad que puede marcar el futuro de las empresas y, en consecuencia, el de nuestra econom\u00eda.<\/p>\n

Esta es la conclusi\u00f3n a la que ha llegado la consultora Accenture<\/a> tras encuestar a 10.000 consumidores y 600 ejecutivos en 10 pa\u00edses distintos para descubrir cu\u00e1les son estos cambios en el consumidor y qu\u00e9 nivel de atenci\u00f3n les prestan las empresas y organizaciones<\/a>.<\/p>\n

Es evidente que la explosi\u00f3n del mundo digital ha ejercido un papel primordial en el surgimiento de estas nuevas tendencias, \u2015nace el \u201cconsumidor en red\u201d, seg\u00fan el estudio\u2014 pero, \u00bfde qu\u00e9 forma? Principalmente en tres aspectos: el consumidor en red<\/em> est\u00e1 siempre conectado, interact\u00faa frecuentemente a trav\u00e9s de Internet y se convierte en co-productor<\/strong>, es decir, toma un papel importante en el dise\u00f1o de productos y servicios gracias a sus aportaciones a trav\u00e9s de canales digitales. Seg\u00fan Paul F. Nunes, Managing Director of Research del Accenture Institute for High Performance, \u201cel cambio m\u00e1s significativo es que el consumidor est\u00e1 ahora conectado en todo momento con las empresas y con su entorno social ya sea para dar consejo, comprar, recomendar o hacer cr\u00edticas\u201d.<\/p>\n

Pero m\u00e1s all\u00e1 de la adopci\u00f3n de los nuevos canales digitales y sus consecuencias, el estudio identifica 7 tendencias m\u00e1s a tener en cuenta. Por un lado, el auge del individualismo<\/strong>: el consumidor espera que el mercado satisfaga sus necesidades m\u00e1s personales, ofreci\u00e9ndole productos y servicios exclusivos hechos a medida y que le ayuden a diferenciarse de los dem\u00e1s. Adem\u00e1s, parad\u00f3jicamente, las personas tambi\u00e9n han aumentado su necesidad de experiencias reales<\/strong>, y a menudo buscan v\u00edas de desconexi\u00f3n alternativas al entorno virtual: incrementa la demanda de productos y servicios que ayuden a liberarnos del estr\u00e9s que provoca el estar siempre en modo on<\/em>. Un ejemplo de aprovechamiento de esta tendencia es el Eva Restaurant, d\u00f3nde ofrecen descuentos exclusivos a los clientes que deciden apartar el m\u00f3vil durante la comida<\/a>.<\/p>\n

Por otro lado, y en contraposici\u00f3n a la tendencia al individualismo, el consumidor actual valora cada vez m\u00e1s la implicaci\u00f3n de los dem\u00e1s en sus decisiones de consumo<\/strong>, el papel de terceras personas sea cu\u00e1l sea el estadio en el que intervengan: proceso de fabricaci\u00f3n, compra, consumo del producto, eliminaci\u00f3n de deshechos, etc. El consumidor se vuelve communal<\/em> al invertir m\u00e1s tiempo y dinero en aquellas causas que generan un impacto social<\/strong> (valorando las organizaciones que hacen lo mismo), est\u00e1 concienciado<\/em> y reduce la compra de bienes innecesarios<\/strong> a la vez que aumenta la adquisici\u00f3n de productos locales<\/strong> y valora su contribuci\u00f3n a un mundo m\u00e1s sostenible<\/strong>; y se vuelve minimalista<\/em>, priorizando la accesibilidad a la propiedad<\/strong>.<\/p>\n

Seg\u00fan Mark Spelman, Director General de Accenture, en econom\u00edas donde el crecimiento del pastel se ha estancado o incluso se est\u00e1 empeque\u00f1eciendo solo aquellas empresas capaces de comprender a los consumidores son las que acaban sobreviviendo. \u201cTodas las empresas deber\u00edan buscar aquellos signos de cambio en el comportamiento del consumidor que pueden influir en el crecimiento de las organizaciones y en la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica en general\u201d.<\/p>\n

Uno de los casos m\u00e1s exitosos es el del carsharing, un servicio nacido en base a estas nuevas tendencias de consumo y que est\u00e1 experimentando un crecimiento excepcional: se prev\u00e9 que en el a\u00f1o 2020 15 millones de personas har\u00e1n uso de este servicio solo en Europa<\/a>. Zipcar, el mayor operador de carsharing del mundo y que en Barcelona opera bajo la marca Avancar Carsharing<\/a>, ha demostrado comprender a la perfecci\u00f3n c\u00f3mo<\/em> es el nuevo consumidor y por qu\u00e9<\/em> consume, y no hay duda de que le ha funcionado: Avis acaba de comprar la marca por 500 millones de d\u00f3lares<\/a>.<\/p>\n

Pero si bien un mayor conocimiento del consumidor puede ser la chispa que arranque de nuevo el motor econ\u00f3mico, y a pesar de que el 73% de los directivos de las grandes empresas saben que el consumidor de hoy no es el mismo que el de hace tres a\u00f1os<\/strong>, otra de las grandes conclusiones del estudio<\/a> es que el 74% de los mismos no acaba de entender dicha transformaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Sin duda existe un d\u00e9ficit de conocimiento que hace que muchas de las oportunidades se escapen a ojos de las marcas, o quiz\u00e1s sea la rigidez de los directivos que se resisten a cambiar su forma de actuar. De cualquier modo, el hecho indiscutible es que el consumidor ha cambiado y que las empresas deben reinventarse para seguir creciendo o, simplemente, evitar la quiebra. Y para muchos ya ha empezado la cuenta atr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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