{"id":1496,"date":"2014-01-29T17:12:45","date_gmt":"2014-01-29T17:12:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manifestacom.com\/pepephone-la-no-comunicacion-tambien-comunica\/"},"modified":"2017-05-11T14:38:56","modified_gmt":"2017-05-11T14:38:56","slug":"pepephone-la-no-comunicacion-tambien-comunica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/pepephone-la-no-comunicacion-tambien-comunica\/","title":{"rendered":"Pepephone: la no comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n comunica"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.manifestacom.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/PP-Banner-Tarifa-Ratoncito-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"PP- Banner Tarifa Ratoncito (2)\" src=\"http:\/\/www.manifestacom.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/PP-Banner-Tarifa-Ratoncito-2-580x158.jpg\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"158\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u201cMuchos conoc\u00e9is de Pepephone poco m\u00e1s que nuestro rid\u00edculo nombre\u201d. As\u00ed comenzaba un <a href=\"http:\/\/bandaancha.eu\/foros\/nueva-comunicacion-pepephone-1701894\" target=\"_blank\">e-mail<\/a> enviado a los clientes hace un a\u00f1o. Y es cierto, de Pepephone s\u00f3lo saben sus clientes y aquellos a quienes los clientes satisfechos recomiendan sus servicios. El boca a boca de toda la vida, vamos. Nada de publicidad, nada de promociones especiales. \u00bfC\u00f3mo han conseguido, entonces, gestionar casi medio mill\u00f3n de l\u00edneas con s\u00f3lo catorce trabajadores? Su declaraci\u00f3n de <a href=\"http:\/\/www.pepephone.com\/principios\/\" target=\"_blank\">principios <\/a>dice: \u201cNo tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa\u201d. Y sin embargo, la clave del \u00e9xito de Pepephone tiene mucho que ver con la comunicaci\u00f3n: la que hacen y la que no hacen, y con una \u00e9tica que huye de la est\u00e9tica.<\/p>\n<p>En el mismo e- mail, el equipo de Pepephone explicaba: \u201cHace 6 a\u00f1os, en Espa\u00f1a imperaba el principio empresarial de \u2018No importa lo que haces, s\u00f3lo importa lo que anuncias que haces\u2019. La publicidad se encargaba del resto y las redes sociales no eran a\u00fan suficientemente relevantes como para estropear una realidad artificialmente pagada\u201d. El principio fundacional de la compa\u00f1\u00eda fue, entonces, el contrario :\u201c<em>Lo importante es c\u00f3mo te comportas de verdad, no c\u00f3mo dices que te comportas\u201d<\/em>. Esta estrategia de girar la tortilla e instaurar la \u201cnormalidad \u201d tanto en la gesti\u00f3n como en el tono, ha convertido a Pepephone en un <a href=\"http:\/\/comunicacionsellamaeljuego.com\/pepephone-y-sus-emails-un-ejemplazo-de-humor-y-etica-en-comunicacion\/\" target=\"_blank\">caso de estudio<\/a> de comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p>Recomendamos la entrevista publicada por El Confidencial esta semana, en la que el Director General, Pedro Serrahima, explica los secretos del \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda: <a href=\"http:\/\/www.elconfidencial.com\/tecnologia\/2014-01-27\/cada-cosa-que-hemos-hecho-en-pepephone-ha-sido-un-error-de-manual_80618\/\">Cada cosa que hemos hecho en Pepephone ha sido un error de manual<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cMuchos conoc\u00e9is de Pepephone poco m\u00e1s que nuestro rid\u00edculo nombre\u201d. As\u00ed comenzaba un e-mail enviado a los clientes hace un a\u00f1o. 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