{"id":1499,"date":"2014-12-17T02:19:13","date_gmt":"2014-12-17T02:19:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manifestacom.com\/plan-de-crisis-online-un-salvavidas-imprescindible-para-navegar-el-mar-de-las-redes-sociales\/"},"modified":"2017-05-11T08:56:40","modified_gmt":"2017-05-11T08:56:40","slug":"plan-de-crisis-online-un-salvavidas-imprescindible-para-navegar-el-mar-de-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/plan-de-crisis-online-un-salvavidas-imprescindible-para-navegar-el-mar-de-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Plan de crisis online: un salvavidas imprescindible para navegar el mar de las redes sociales"},"content":{"rendered":"

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Un tweet descuidado que incendia la red, una campa\u00f1a que se convierte en viral contra la misma empresa que la lanz\u00f3 , un peque\u00f1o error que se convierte en eterno por gracia de los dioses Smartphone, Youtube, Facebook y Twitter\u2026 D\u00eda tras d\u00eda vemos ejemplos de c\u00f3mo las redes sociales multiplican las oportunidades de las empresas para relacionarse con sus p\u00fablicos, y de c\u00f3mo en este mar de oportunidades tambi\u00e9n hay tormentas, riesgos que hay que gestionar para poder sacar el m\u00e1ximo jugo a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Como en toda crisis de comunicaci\u00f3n, lo m\u00e1s importante no es el error en si, sino la actitud con que la empresa se enfrenta y gestiona la avalancha de cr\u00edticas y comentarios sat\u00edricos, ir\u00f3nicos y a menudo poco rigurosos que invade las redes sociales con efectos desoladores para la imagen corporativa. Para evitar reaccionar de una manera que empeore la crisis, es imprescindible tener listo y actualizado un plan de comunicaci\u00f3n de crisis, un protocolo de actuaci\u00f3n que orientar\u00e1 a la empresa para desactivar la crisis e incluso convertirla en una oportunidad. El plan de crisis es el salvavidas necesario para poder aprovechar las oportunidades que nos brinda el entorno digital sin morir ahogados en la primera tormenta.<\/p>\n

Sin embrago, son muchas las empresas que dan el salto al mar de las redes sin salvavidas. Esta es la conclusi\u00f3n del estudio internacional Crisis Survey 2013<\/a> elaborado por la consultora Burson Marsteller: en Espa\u00f1a , s\u00f3lo 4 de cada 10 empresas cuentan con un plan de comunicaci\u00f3n de crisis en redes sociales. Estos datos ponen en evidencia la creciente necesidad de protocolos de actuaci\u00f3n espec\u00edficos para el entorno online. A\u00fan as\u00ed, el informe revela que s\u00f3lo el 39% de los l\u00edderes empresariales encuestados contaban con un plan concreto de crisis en redes sociales.<\/p>\n

Pero esto no quiere decir que los empresarios no consideren importante la comunicaci\u00f3n online. En el \u00faltimo bar\u00f3metro del European Communication Monitor 2014<\/a> (ECM), el estudio m\u00e1s importante de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica elaborado por la European Public Relations Education and Research Association y la European Association of Communication Directors , el 85,9% de los directores de empresas encuestados afirm\u00f3 que la comunicaci\u00f3n digital es la principal preocupaci\u00f3n de los profesionales de la comunicaci\u00f3n de su empresa .<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son, entonces, los obst\u00e1culos? Probablemente es una cuesti\u00f3n de prioridades, y por tanto, de informaci\u00f3n: nos corresponde a los profesionales de la comunicaci\u00f3n explicar y recordar que la red lo amplifica todo: una mala gesti\u00f3n de una crisis en Twitter puede hacer mucho da\u00f1o; la buena gesti\u00f3n de la misma crisis puede convertirse en una oportunidad de oro para la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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