{"id":1505,"date":"2014-04-24T03:43:51","date_gmt":"2014-04-24T03:43:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manifestacom.com\/que-tienen-en-comun-la-fnac-y-la-policia-de-nueva-york\/"},"modified":"2017-05-08T17:33:49","modified_gmt":"2017-05-08T17:33:49","slug":"que-tienen-en-comun-la-fnac-y-la-policia-de-nueva-york","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/que-tienen-en-comun-la-fnac-y-la-policia-de-nueva-york\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan la FNAC y la polic\u00eda de Nueva York?"},"content":{"rendered":"

Las estrellas se han alineado esta semana para ofrecernos dos ejemplos de crisis de comunicaci\u00f3n aparentemente dispares pero en el fondo muy parecidas. Por un lado, tenemos la imagen <\/a>de los stands de la FNAC vac\u00edos durante Sant Jordi, uno de los d\u00edas m\u00e1s importantes para la industria del libro. Y por otra tenemos la avalancha de im\u00e1genes<\/a> de violencia policial que ha invadido Twitter en respuesta al intento de campa\u00f1a de proximidad de la Polic\u00eda de Nueva York.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Imagen compartida por El Peri\u00f3dico en Twitter.<\/p>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan dos noticias aparentemente tan diferentes? En ambos casos se intent\u00f3 ignorar un corriente de opini\u00f3n p\u00fablica, y en ambos casos las que ten\u00edan que ser campa\u00f1as de imagen positiva se convirtieron en verdaderos desastres corporativos.<\/p>\n

La FNAC El Triangle eligi\u00f3 exponerse en la calle como de costumbre por Sant Jordi, sin hacer referencia a la situaci\u00f3n de conflicto interno que vive la cadena francesa, donde algunos cambios en las condiciones laborales han generado incomodidad en parte de la plantilla. Hace unos d\u00edas, la difusi\u00f3n de informaciones negativas <\/a>sobre la pol\u00edtica laboral de la empresa motiv\u00f3 reacciones <\/a>en Twitter, donde miles de usuarios ped\u00edan <\/a>a los escritores que no acudieran a firmar durante la Diada y a los lectores que no compraran <\/a>libros en los establecimientos de la cadena. Resultado: a pesar de la pol\u00e9mica <\/a>sobre la veracidad de la informaci\u00f3n difundida y el comunicado <\/a>de la FNAC, la sorprendente imagen de la hilera de stands vac\u00edos marc\u00f3 la fiesta de Sant Jordi de este a\u00f1o y quedar\u00e1 grabada en la memoria colectiva.<\/p>\n

Siguiendo una l\u00f3gica similar, la Polic\u00eda de Nueva York lanz\u00f3 una campa\u00f1a en Twitter en la que ped\u00eda <\/a>a los ciudadanos que compartieran bajo la etiqueta #myNYPD<\/a> fotograf\u00edas donde se les viera junto a un agente. La intenci\u00f3n de la campa\u00f1a era proyectar una imagen de proximidad, amabilidad y servicio a la comunidad, pero obviaba el hecho de que existe un debate p\u00fablico sobre el uso de la fuerza que deben ejercer los cuerpos policiales de la ciudad. Resultado: aunque no hay manera de saber en qu\u00e9 contexto fueron tomadas, la red social se inund\u00f3 de fotograf\u00edas <\/a>de ciudadanos junto a agentes\u2026 que aparecen arrogantes y con actitud innecesariamente violenta.<\/p>\n

Nota al pie: el proceso de decisi\u00f3n de los escritores que finalmente plantaron a la FNAC (y a sus editoriales) tambi\u00e9n ser\u00eda digno de comentar desde el punto de vista de la comunicaci\u00f3n. Pero eso ya es otra historia, quiz\u00e1s para otro art\u00edculo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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