{"id":1511,"date":"2016-02-12T02:15:44","date_gmt":"2016-02-12T02:15:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.manifestacom.com\/cercanias-caos-y-comunicacion\/"},"modified":"2017-05-05T09:04:01","modified_gmt":"2017-05-05T09:04:01","slug":"cercanias-caos-y-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/cercanias-caos-y-comunicacion\/","title":{"rendered":"Cercan\u00edas: caos y comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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El pasado lunes 8 de febrero, Barcelona se vio inmersa en el caos. Un incendio en la estaci\u00f3n abandonada Bifurcaci\u00f3n Vilanova, cerca de Arco del Triunfo, oblig\u00f3 a detener los servicios de Cercan\u00edas Renfe y del Metro de Barcelona. Estr\u00e9s.<\/p>\n

Usuarios, trabajadores, gerentes, equipo municipal \u2026 Miles de personas vivieron una jornada de tensi\u00f3n y estr\u00e9s, unos por ver su movilidad seriamente afectada, otros por verse con el deber de gestionar, y resolver, una situaci\u00f3n complicada.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se gestiona un incidente as\u00ed? La respuesta se puede resumir en una palabra: comunicaci\u00f3n. Comunicaci\u00f3n no es necesariamente informaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 ha pasado? \u00bfPor qu\u00e9 ha pasado? \u00bfCu\u00e1nto durar\u00e1? La respuesta a estas preguntas puede tardar en llegar, pero mientras tanto hay mucho trabajo por hacer.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n, al fin y al cabo, es empat\u00eda: es intuir c\u00f3mo se sienten y qu\u00e9 necesitan los miles de personas afectadas y tratar de ofrecer lo que se pueda: reconfortar, informar de lo que se est\u00e1 haciendo, ayudar a los usuarios a llegar a su destino\u2026<\/p>\n

Un art\u00edculo de La Vanguardia titulado La comunicaci\u00f3n, clave para minimizar el caos<\/a> hace un repaso a las ideas clave que hay que tener en cuenta a la hora de gestionar situaciones con riesgo de convertirse en crisis de comunicaci\u00f3n<\/a>, seg\u00fan Joan Francesc C\u00e1novas, director del Master en Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n de la UPF-IDEC. A continuaci\u00f3n las recuperamos (con modificaciones):<\/p>\n

1. Una crisis no es un castigo divino. El hecho de que ocurra un accidente indeseable no significa necesariamente que se haya hecho algo mal. A las empresas y organizaciones que hacen bien las cosas tambi\u00e9n les pasa, es natural y hay que preverlo y anticiparse.<\/p>\n

2. Las respuestas comunicativas son necesarias, pero tambi\u00e9n las t\u00e9cnicas. La comunicaci\u00f3n es una herramienta que acompa\u00f1a las acciones para resolver el problema, no un sustituto o una tapadera para encubrir errores.<\/p>\n

3. La gesti\u00f3n de la percepci\u00f3n es clave. La manera en que las personas implicadas viven una situaci\u00f3n de estr\u00e9s influye en su percepci\u00f3n de la realidad, y se convierte en su realidad. La experiencia de un herido, por ejemplo, es muy diferente si recibe un trato atento y amable a pesar del caos o si es tratado con frialdad y practicidad.<\/p>\n

4. El juicio medi\u00e1tico es el verdadero juicio. El enfoque que toman los medios de comunicaci\u00f3n al informar sobre una situaci\u00f3n de crisis tiene una fuerte influencia sobre la percepci\u00f3n de miles de personas.<\/p>\n

5. Es aconsejable, durante una situaci\u00f3n tensa, comunicarse de manera positiva y propositiva. Las justificaciones no solicitadas pueden dificultar la comprensi\u00f3n de mensajes m\u00e1s urgentes y \u00fatiles, y adem\u00e1s facilita la percepci\u00f3n de culpabilidad. Las explicaciones, a menudo, pueden esperar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El pasado lunes 8 de febrero, Barcelona se vio inmersa en el caos. Un incendio en la estaci\u00f3n abandonada Bifurcaci\u00f3n Vilanova, cerca de Arco del Triunfo, oblig\u00f3 a detener los servicios de Cercan\u00edas Renfe y del Metro de Barcelona. Estr\u00e9s. Usuarios, trabajadores, gerentes, equipo municipal…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1229,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[421],"tags":[],"home_featured":[],"class_list":["post-1511","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el-post-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1511"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1593,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1511\/revisions\/1593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1229"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1511"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1511"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1511"},{"taxonomy":"home_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manifestacom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/home_featured?post=1511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}