20 setembre 2018
Vacances i ‘big data’: el turisme més intel·ligent
El big data, la recollida i anàlisi sistemàtica de grans quantitats de dades, és ja per tot arreu, evidentment també en les infraestructures i serveis que fem servir durant les vacances. Els viatgers, amb el nostre comportament sovint inconscient, anem deixant rastres sobre els nostres costums, gustos i preferències. Tot amb tot, és informació molt útil per a les empreses turístiques, que obre un món de possibilitats per adaptar-se a la demanda a cada moment.
Vet aquí alguns exemples que la IMF Business School ha analitzat i publicat com a casos pràctics:
Prou de fer cua!
El tractament de dades sobre els usuaris permet utilitzar la geolocalització per a millorar una infinitat d’aspectes dels serveis turístics. Als hotels, fa més eficient la tasca de les cambreres de pis, que poden saber en temps real quan les habitacions estan disponibles per fer la neteja. Als aeroports, les tecnologies de geolocalització permeten saber en temps real on s’estan formant cues i tenir protocols preparats per poder reaccionar ràpidament, oferir un servei reforçat i reduir el temps d’espera.
Són dos exemples d’aplicació simple del ‘big data’ que es tradueixen no només en una gestió més eficient del temps de treball i un significatiu estalvi de costos, sinó també en una major satisfacció del client.
El futur és dels ‘wearables’
Ja fa alguns anys que els experts apunten als ‘wearables’, els dispositius digitals que es porten a sobre del cos com a complements, com als descendents dels smartphones.
A la indústria turística ja s’utilitzen alguns d’aquests dispositius, com les pulseres intel·ligents que faciliten tot tipus d’accions, des d’obrir la porta de l’habitació de l’hotel fins a pagar amb la targeta de crèdit, les dades de la qual han estat prèviament emmagatzemades al dispositiu.
A més, aquestes pulseres porten incorporats sensors que transmeten informació als agents turístics sobre les persones que interactuen amb ells, i els permeten reaccionar en temps real per a, per exemple, dirigir-se a l’usuari pel seu nom o felicitar-lo pel seu natalici.
Publicitat connectada
Una altre gran àrea d’aplicació del ‘big data’ és la publicitat. Gràcies a la geolocalització i al creuament de dades procedents de sectors tan dispars com el tràfic, la metereologia o el comportament de l’economia en un determinat moment, les agències i empreses turístiques poden enviar als seus usuaris ofertes personalitzades que responen a les necessitats físiques i emocionals de cada persona.
En definitiva, quan parlem de l’aplicació del ‘big data’, parlem en gran mesura d’un nou ventall de possibilitats per personalitzar serveis i desenvolupar mecanisme per adaptar-se a la demanda en temps real.
20 setembre 2018
Vacances i ‘big data’: el turisme més intel·ligent
El big data, la recollida i anàlisi sistemàtica de grans quantitats de dades, és ja per tot arreu, evidentment també en les infraestructures i serveis que fem servir durant les vacances. Els viatgers, amb el nostre comportament sovint inconscient, anem deixant rastres sobre els nostres costums, gustos i preferències. Tot amb tot, és informació molt útil per a les empreses turístiques, que obre un món de possibilitats per adaptar-se a la demanda a cada moment.
Vet aquí alguns exemples que la IMF Business School ha analitzat i publicat com a casos pràctics:
Prou de fer cua!
El tractament de dades sobre els usuaris permet utilitzar la geolocalització per a millorar una infinitat d’aspectes dels serveis turístics. Als hotels, fa més eficient la tasca de les cambreres de pis, que poden saber en temps real quan les habitacions estan disponibles per fer la neteja. Als aeroports, les tecnologies de geolocalització permeten saber en temps real on s’estan formant cues i tenir protocols preparats per poder reaccionar ràpidament, oferir un servei reforçat i reduir el temps d’espera.
Són dos exemples d’aplicació simple del ‘big data’ que es tradueixen no només en una gestió més eficient del temps de treball i un significatiu estalvi de costos, sinó també en una major satisfacció del client.
El futur és dels ‘wearables’
Ja fa alguns anys que els experts apunten als ‘wearables’, els dispositius digitals que es porten a sobre del cos com a complements, com als descendents dels smartphones.
A la indústria turística ja s’utilitzen alguns d’aquests dispositius, com les pulseres intel·ligents que faciliten tot tipus d’accions, des d’obrir la porta de l’habitació de l’hotel fins a pagar amb la targeta de crèdit, les dades de la qual han estat prèviament emmagatzemades al dispositiu.
A més, aquestes pulseres porten incorporats sensors que transmeten informació als agents turístics sobre les persones que interactuen amb ells, i els permeten reaccionar en temps real per a, per exemple, dirigir-se a l’usuari pel seu nom o felicitar-lo pel seu natalici.
Publicitat connectada
Una altre gran àrea d’aplicació del ‘big data’ és la publicitat. Gràcies a la geolocalització i al creuament de dades procedents de sectors tan dispars com el tràfic, la metereologia o el comportament de l’economia en un determinat moment, les agències i empreses turístiques poden enviar als seus usuaris ofertes personalitzades que responen a les necessitats físiques i emocionals de cada persona.
En definitiva, quan parlem de l’aplicació del ‘big data’, parlem en gran mesura d’un nou ventall de possibilitats per personalitzar serveis i desenvolupar mecanisme per adaptar-se a la demanda en temps real.